本月，市长公开电话共受理市民投诉833件。其中，电话投诉803件（夜间受理97件）、信件17封（市长信件9封）、市长电子邮件1件、接待群众来访11次（23人）、省长公开电话转办1件。总办结率为98.7%，反馈率为97.1%，群众满意率为96.6%。另外，召开协调会5次、出现场26次。在《省长公开电话情况反映》中受到表扬1次。
一、集中反映的问题
（一）在奥运会召开之际，反映没有安装有线电视或信号中断问题的投诉较多。如公园西路4号楼以前没有有线电视，全楼居民为了收看奥运节目，于7月末交齐了安装有线的全部费用，可一直到8月8日也没有给电视信号。青年北街45号楼、公园东路20号楼、永风胡同8号楼、民主东路32号楼和三合乡代家村的群众反映有线电视信号经常中断，特别是奥运会期间，晚上拨打报修电话又无法接通。另外，还有一些没有安装有线电视的群众反映白城台应该转播奥运节目，满足群众观看奥运赛况的愿望。
针对此方面问题，我办都积极与广电局联系或与有线台直接沟通，对于信号中断问题，都及时做出了处理。
（二）近一个时期，反映车辆超限超载方面问题的投诉较为突出，尤其是反映一些运送砂石的大型车辆，无视道路安全管理的有关规定，有的还不挂牌照，若无其事地行驶在公路上。对此，交通部门的答复是：“公路部门由于法律授权所限，治超力度不足，只能少量进行罚款，强行闯卡，拒不卸载，执法人员无能为力。”交警部门的答复是：“对没有牌照的车辆交警负责整治。但超载问题应由交通部门负责，公安机关会做好配合。”
车辆超限超载问题，不但造成路况的损坏，更严重地对其它车辆的行车安全造成威胁。对此，我办建议交通和公安部门要搞好配合，严厉惩治车辆的超限超载现象，打造平安交通环境。
（三）本月，反映违章建筑方面问题的投诉仍然较为突出。如居民反映胜利胡同的明华浴池以前就存有违章建筑，近日又将公共绿地占用，建起了房屋；长庆北街63号楼前建筑遮挡居民光线；勃海浴池扩建锅炉房问题等。
另外，属于城管部门管理的门市房扩建严重违章问题，因迟迟不能拆除，群众反响很大。对此，引起了有关市领导的重视，责成我办形成调查情况汇报，已转由洮北区政府认真办理。
（四）本月上旬，通榆县农民群众纷纷拨打省、市长公开电话，反映向海乡、苏公坨乡、边昭镇等地的庄稼上爬满了草地螟虫，这几个乡几乎所有的村屯都有，在很短的时间内就能将农作物的叶片吃光，葵花、绿豆、大豆等作物受到严重侵害，农民用药基本不起太大作用。
将此问题转由通榆县后，得到了县政府的高度重视，召开专门会议，组织农业专家和技术人员研究防治措施，并通过电视台向农民群众发布。目前，防治工作正在进行中。
二、本级办理比较好的问题
（一）小区垃圾无人清理，公开电话协调解决。位于一中东侧的日杂小区由于居民欠缴物业管理费，物业公司为了讨要2006、2007年两年的物业费用，便做出了停工处理，导致小区垃圾自7月初起就无人清理，小区环境受到严重影响，居民反映强烈。对此，我办及时组织区长公开电话和长庆街道的人员深入小区进行了走访调查。其结果是居民不交物业费是由于物业管理不到位，居民不交物业费就造成了物业公司的停工弃管。为了尽快解决此问题，我办于8月20日上午组织召开了由市建委、物业办、区长热线、长庆办事处、物业公司和居民代表参加的协调会。会上，各单位都介绍了相关情况。最后我办决定：物业公司要对此处垃圾立即进行清理。长庆办事处负责协助物业公司在月末前向居民收齐08年上半年的物业管理费。居民和物业公司双方表示同意。
特别值得一提的是，在市、区两级公开电话办的协调下，洮北区环卫处从大局出发，安排清洁人员和车辆，对居民扔在马路两侧的垃圾进行了清理，并无偿对堆放在小区内的大量垃圾运用车辆进行了清除，缓解了小区环境脏、乱、差的现象。
（二）有线网络突发故障，及时协调得以解决。8月16日（星期六）晚7时，我办值班同志连续接到位于开发区的居民打来的电话，反映这里大面积有线信号中断，有线台的电话打不通，大家都在观看奥运赛况，要求恢复信号的心情十分迫切。为了让居民能够尽快看到电视节目，我办同志直接与广电局主要领导联系，得到了该局领导的高度重视，虽然当时身在外地，但答应马上与有线台负责同志联系，尽快抢修。得到指示后，有线台立即启动应急预案，公司领导亲临现场指挥，先后两次进行故障查修，最终于9时40分将故障完全排除，信号转输恢复正常。居民们收看到了电视节目，纷纷打来电话表示感谢。
三、网络单位办理情况
本月，办理市长公开电话交办事项比较好的市直部门及窗口单位有广电局、环保局、物业办、文化市场稽查支队、水资源办公室等。其特点是领导重视，办理认真，反馈及时，群众满意。各县（市、区）积极办理市长公开电话交办件和群众直接投诉件，有的县政府领导对群众反映的问题亲自参与研究，缩短了问题的解决时间。洮南市长公开电话帮助家庭困难居民向用人单位讨要工钱；通榆县长公开电话办协调有关部门分别叫停了危及民房安全的轧钢工厂，工地夜间施工扰民和养猪场污染环境问题；在区长公开电话的协调下，东风乡一养鸡场污染生活环境问题得到治理；大安市长公开电话组织市政部门及时排除马路井盖丢失后存在的安全隐患问题。
